Закрыть окно
Логин:
Пароль:
Запомнить:
Статьи  Ответы
Hi-Tech
Автомобили
Бизнес и финансы
Бытовая техника
Дом и квартира
Медицина
Мода и стиль
Психология
Разное
Спорт
Туризм
Цифровая техника
Визы и паспорта     Отели и гостиницы     Справки     Туры и экскурсии    
Навигация
Актуально

Отзывы о качестве обслуживания авиакомпаний

Летели 13.01.11 и 24.01.11 г. рейсом UN 454 СПб - Пунта Кана.
В ответ на коммент 'Пожрать пришли или долететь' Могу ответить, что за без малого 12 часовой перелет - хотелось бы не только в туалет сходить. Особенно учитывая, что с собой даже шоколадку пронести не дают.
1. Работу бортпроводников, в среднем, оценили на троечку. Большинство бортпроводников, вели себя такое впечатление, что еле сдерживались, чтобы не нагрубить, т.е. на 'отвяжись'. Хотя, вежливые и внимательные, среди них тоже встречались.
2. На пути в СПб, пытались накормить откровенно вонючей рыбой, мотивируя тем, что все мясо закончилось. Но это конечно не вина бортпроводников, а самой компании. Что им дали, тем они и кормили.
3. При разгрузке багажа в 'Пулково-2', получили два сломанных чемодана, один из которых, был куплен накануне вылета. Причем отломанные детали лежали тут же на транспортере рядом с чемоданами. А уж, сколько было чемоданов, развороченных в хлам, я уж вообще молчу. Хотя, это обязанность компании следить за погрузкой и разгрузкой багажа, т.к. ответственность за сохранность полностью лежит на ней.
09.02.11 г. претензия и весь положенный пакет документов, была подана в представительство компании. Срок рассмотрения претензии согласно действующего законодательства 1 месяц. Однако, до настоящего момента ( уже 2 месяца), о результатах ее рассмотрения, сообщить никто не удосужился. Многократные звонки в представительство в СПб, никаких результатов не дали.
На звонки по телефону в претензионный отдел (г. Москва), никто не отвечает уже несколько недель.
Решил уже исключительно из принципиальных соображений, обратиться в суд, готовлю исковое заявление.
Исходя из всего вышеизложенного, пришел к мнению, что подобное свинское отношение к своим пассажирам - это политика самой компании.
В ситуацию с чемоданом, ранее уже попадал с авиакомпанией 'Россия', деньги все выплатили до копеечки и ранее истечения сроков рассмотрения претензии.

14 апреля 2011
Алекс

Совет оставлен к статье
Обзор российских авиакомпанийОбзор российских авиакомпаний
Туризм   ·   Справки
Читайте также
Отзывы на совет
Михаил 26 марта 2016
Летаю с S7 Москва Питер каждую неделю. Удобное время рейса, практически нет задержек (даже наоборот постоянно прилетаем раньше), профессиональная команда. Недавно возникли небольшие проблемы с начислением милей (не начислялись за последний рейс), не было возможности позвонить, решил попытать удачи и обратился в службу поддержки в официальной группе компании вконтакте и фейсбуке - мою проблему достаточно оперативно решили. Молодцы!
Роман 23 марта 2016
Летел S7 в прошлом месяце из Салехарда до Уфы. Багаж не сдавал, зарегистрировался онлайн и пришел сразу на посадку. Приятно удивил самолет – новый, кажется, эйрбас. В течении полета кормили, несколько раз были напитки. По несчастью, попал на сидение перед пинающимся ребенком, после отказа мамаши отреагировать, позвал стюардессу, она пересадила меня на другое место. Обратно никаких проблем не возникло, вообще все понравилось. Походу буду пересаживаться с Аэрофлота на них
Андрей 21 ноября 2014
Red Wings - самая ужасная авиакомпания! Самолеты доисторические ту 134! Весь дребезжит, спинки не откидываются, кнопки вызова, лампочки и воздуходува на панели нет. Стюардессы как колхозные бабы с рынка, рожи такие недовольные, типа чего вы тут приперлись. Из еды капуста порезанная, кукуруза, помидор и хлеб. Видимо, они за здоровое питание:-)
Отвратительное впечатление от полета. Больше никогда!
Ирина 26 июня 2014
Летели 10 июня из Турции. Больше летать компанией Трансаэро не будем ПРИНЦИПИАЛЬНО.
Обманули в аэропорту Антальи на 120 евро.
На стойке регистрации Бизнес-класс стоит табличка с расценками - за доплату мол можете лететь в Бизнес-классе. Мы уточнили наличие мест и переоформили билеты, доплатив за них объявленную сумму. Но летели мы в обычном эконом-классе, но только на 2-ом этаже. Сиденья там такие же и расстояние между сиденьями такое же и питание тоже обычное.
В ответ на нашу претензию авиакомпания нам ответила следующее:
"На рейсах АК «ТРАНСАЭРО» (регулярные и чартерные) пассажирам действительно предлагается услуга «Ваше Личное Пространство», которая предусматривает предоставление места в определенной зоне салона экономического класса на борту воздушного судна за дополнительную плату. В зависимости от типа воздушного судна, выполняющее рейс, пассажирам предлагаются места, расположенные на верхней палубе воздушного судна либо в носовой части самолета (Боинг 747-400). Стоимость услуги составляет 30 и 20 ЕВРО соответственно."
Так что будьте осторожны - не попадитесь на такой развод, как мы. Денег жалко конечно - летели же уже из отпуска и денег уже не было, хотели лететь с комфортом - вот и "полетели". С нами на борту летели такие же пассажиры с той только разницей, что они в москве еще доплатили и были в курсе про эту услугу "Личное пространство". Жаль, сотрудники аэропорта Антальи нам не объяснили. Я думаю со мной согласится большинство читателей этого отзыва: слова Бизнес-класс понятны на всех языках и их трудно случайно перепутать со словами "личное пространство". Короче полный развод.
Юлия 06 ноября 2013
Работу авиакомпании "ПОЛЕТ" я оцениваю как БЕЗОБРАЗНУЮ, НЕ ИМЕЮТ НИКАКОГО УВАЖЕНИЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ.
Мы должны были вылетать из Белгорода в Москву (Домодедово) рейсом ПО 764. Самолет должен был вылететь в 06ч 45 мин. Рейс задержали до 15 ч 30 мин, мотивируя, задержкой по метеоусловиям. При этом рейсы других авиакомпаний вылетали, никаких метеоусловий, чтобы отменять рейс не было (не было ни дождя, ни тумана). У нас были взяты билеты за месяц на этот рейс 26 октября в 06ч 45 мин, т. к. в 13 ч 26 октября у нас был вылет в Прагу из Домодедово. Нам пришлось срочно покупать билеты на ближайший рейс в Москву компании "ЮТЕЙР", прилетающий во Внуково, чтобы попытаться успеть на самолет в Прагу. Кассир Белгородского аэропорта (фамилию, к сожалению, не помню) в ночь с 25 на 26 октября отказалась делать вынужденный возврат авиабилетов компании "Полет, мотивируя это тем, что "мы брали билеты не у них в кассе", несмотря на то, что в аэропорту есть представительство авиакомпании. Билеты нам пришлось сдавать через неделю после возвращения из Праги.
К компании "Полет" я готовлю письменную претензию с последующим обращением в суд:
1) по факту отмены рейса "по метеоусловиям" в то время, как рейсы других авиакомпаний вылетали по расписанию в Москву из Белгородского аэропорта;
2) по факту отсутствия предупреждения со стороны авиакомпании об изменении времени вылета за сутки или 12 ч до вылета, как делают добросовестные авиакомпании в отличие от Полета, в данных при бронировании авиабилетов были указаны мобильные телефоны пассажиров;
3) по факту возмещения морального вреда, т. к. нам пришлось срочно покупать авиабилеты на другой рейс и ехать на такси из Внуково в Домодедово (авиакомпании "Полет" еще повезло, что 26 октября был рейс компании "ЮТЕЙР", иначе я подала бы в суд на возмещение полного материального и морального вреда в размере стоимости туристической путевки).
В заключение хочу сказать, что никому не советую пользоваться услугами авиакомпании "Полет", т. к. по работе я сталкиваюсь с услугами разных авиакомпаний и такая неприятная ситуация об отмене рейса по непонятным причинам и не предупреждении об отмене рейса пассажиров произошла в первый раз и именно с авиакомпанией "Полет".
С НЕУВАЖЕНИЕМ, бывшие клиенты авиакомпании "Полет"
александр 09 августа 2013
Летел 29. 07. 13 рейсом 7230 Москва- Анталия -задержан на 6 часов, в качестве компенсации- тёплая газировка и гамбургер с непонятной начинкой с картошкой фри, рейс 7231 7. 08. 13 Анталия- Москва- задержан на 9 часов, извинений нет. Салон самолёта ИЛ-96-300 обшарпан и убог, сидел в ряду, где отсутствует иллюминатор (таких рядов всего 3 или 4). Еда на борту не понравилась. Это всё при том, что стоимость билетов авиакомпании "Аэрофлот" заметно выше стоимости билетов конкурентов. Для себя выводы об авиакомпании "Аэрофлот" я сделал.
Николай 12 июля 2013
В целом, я считаю, что авиакомпания "Аэрофлот" предоставляет пассажирам качественный сервис на борту. Иногда в салоне бизнес-класса он даже навязчив.
Но случай, произошедший на рейсе № SU 2072 Москва - Ларнака 8 июля 2013 года, иначе как вопиющим, назвать нельзя. Во время полета стюарды в первом салоне работали плохо, медленно. На вызовы пассажиров не реагировали, подносы и тарелки с едой носили и ставили непрофессионально и т. д. Согласитесь, иногда такое бывает в любой авиакомпании, ничего страшного. Но самое интересное началось, когда я попросил стюарда (мужчину со значком на груди с именем "Алексей") назвать свою фамилию и вызвать старшего из кабинного экипажа. В ответ мне было заявлено, что он и есть старший, фамилия его Круглов. И только что я его избил, нанеся несколько ударов. Через пару секунд данный сотрудник вернулся и вручил мне "Предупреждение" от капитана воздушного корабля за распитие спиртных напитков (которые я в принципе не употребляю, курение в салоне и дебош. Вот это был сильный ход с его стороны. Понятно, что после этого мои жалобы на хамство подавать было некому. Поэтому, советую всем пассажирам Аэрофлота быть начеку и на подобные провокации не поддаваться.
Приметы данного стюарда: на вид лет 40, плотного телосложения, темные волосы, изо рта и от одежды дурно пахнет. Кстати, подавать жалобы в письменном виде на листках, которые предлагаются на борту, тоже не советую: они просто выбрасываются после полета. На них указан телефон прямой линии "открытости" данной авиакомпании. Но опять-таки, есть хитрость: если Вы произнесете слово "жалоба", Вас отправят писать письма "на деревню дедушке". Говорите: "предложение по улучшению сервиса" и ваша жалоба будет зафиксирована. Мягкой Посадки всем!
Наталия 10 июня 2013
Кидалово при заказе билета через интернет. Отзыв об авиакомпании Сибирь S7. Рейс 16 мая 033 компания Сибирь S7. Пытались забронировать билеты 2 суток, потом нам прислали билеты с ошибками в датах (билет был выписан на месяц вперед), хотя когда проверяли все было точно. Сказали, что по нашей вине и сдавайте билет.
Ни разу не встречала такого ужасного обслуживания по телефону поддержки! Операторы хамят, все дают разную информацию и если не могут помочь нагло врут. При заказе билета по интернету 2 дня не работал сайт, интернет билеты пришли с ошибками в дате (которую сразу не заметили) и пришлось сдавать билеты. При расчетах возврата билетов получила 7 разных сумм к возврату от 7 разных операторов и кассиров. 2 оператора просто почти послали на 3 буквы когда сказала что меня не устраивает что все мне дают разные расчеты и чтобы переключили другому оператору. Купились на дешевые цены и связались с этой ужасной компанией. Думаю, что все сладкие отзывы на сайте пишут сотрудники данной компании из маркетингового отдела.
Теперь не знаю вернут ли деньги за отмененный билет (который к слову еще можно продать, ведь еще месяц до вылета) а сумму хотят вернуть мизерную. Они ничего не теряют когда отменяют билет за месяц до вылета, причем по ошибке самой же авиакомпании из-за плохой работы сайта.
Анна М. 19 апреля 2013
Здравствуйте! Хочу оставить отзывы об авиакомпаниях которыми я летала!
АЭРОФЛОТ
Совсем недавно летала в командировку в Гонконг, бизнес классом. На сиденьях чисто, стюардессы милые и вежливые девушки! Еда классная, туалет чистый, без запаха. Сиденья и сам самолет эйрбас А330 классный! Так что Аэрофлот по прежнему лучший!!
ТРАНСАЭРО
Летала трансами уже 1000 раз. Какими то рейсами довольна, какими то нет. В июле летали в Пафос с Трансаэро. Все замечательно, классно! В августе летали в Хургаду. Рейс задержали на 4 часа, в итоге вылетели в 00, вместо 20. Стюардессы и стюарды были буками, молчали, и выглядели мягко говоря не очень. А так Трансаэро в целом неплохая авиакомпания.
СИБИРЬ (S7)
Летала в прошлом и позапрошлом S7. Все устраивало, хорошая авиакомпания. Лично на моем рейсе была одна задержка в 1 час! В этом плане Сибирь класс!!!
ЮТЭЙР
Недавно летала опять таки в командировку (работа такая))) в Тюмень. Самолет боинг 737 500, старый, грязный, в туалете смыв не работает. Еда один бутербродик, стакан воды не допросишся. Ужас! Никому ЮТэйром летать не советую!
РОССИЯ
Летала один раз в Санкт Петербург. 55 минут полета, мало место для ног. Остальное более менее нормальное...
ВИМ АВИА
Летала в Барселону. Классная авиакомпания! Ни задержек, стюардессы на моих рейсах очень услужливы и милы! Респект Вим Авиа!
Надеюсь мои отзывы кому нибудь покажутся полезными.
Елена 16 января 2013
Здравствуйте! А вот моя животрепещущая история:
01. 08. 2012 г. я, воспользовавшись услугами авиакомпании "Россия", прилетела в Прагу, а вот чемодан мой так со мной и не прилетел. Весь период моего нахождения в Праге чемодан мне так и не вернули. Я вернулась в Санкт-Петербург 07.08.2012 года, а чемодан мне так и не вернули. Нашли его только 09.08.2012, и увидела я его 10.08.2012 (просрочка по доставке багажа была 222 часа).
Я не знаю, может быть сотрудники авиакомпании и привыкли ходить 7 дней подряд в одном и том же одеянии, не мыться, не пользоваться кремом и на встречу с будущими партнерами ходить с нечищеными зубами, но я считаю, что это моветон, и я естественно должна была приобрести себе вещи, которые мне были необходимы, и которые находились в утраченном авиакомпанией чемодане, я уже не говорю о фотоаппарате и книгах, которые были в чемодане, про это просто помолчим. Сумма чеков составила примерно 10 000 рублей. И именно такую компенсацию я попросила у авиакомпании "России". Решение комиссии было принято 25.09.2012, где было решено выдать мне 2 145 рублей. Как сказала мне милая девушка из претензионного отдела - мне должны прислать письмо с объяснением такого решения. В итоге, где-то в конце октября я получила таки заветное письмо, и там было написано (цитирую) "Чеки, предоставленные Вами на чешском языке (да ладно?! а на каком языке они должны быть? ) для оплаты, были возращены. В случае предоставления адаптированного перевода их ( не обязателен профессиональный перевод ) претензионная комиссия готова рассмотреть вопрос о компенсации их в части не покрытой неустойкой при установлении принадлежности приобретенных товаров к предметам первой необходимости". Благо я владею чешским языком, не проблема - перевела-отправила. Прошло 2 месяца. Знаете сколько они мне добавили? 2 187 рублей! Я бы хотела посмотреть на сотрудников авиакомпании "Россия", когда они окажутся в моем положении и когда у них НИЧЕГО С СОБОЙ НЕ БУДЕТ в чужой стране. Теперь ни я, ни моя семья, ни мои друзья ни в жизни не будут пользоваться услугами этой авиакомпании. Спасибо, налетались, слишком дорого обходятся нам такие полеты!
Я знаю, никто не застрахован от таких случаев, но я знаю много случаев, когда и теряли багаж и была просрочка доставки багажа, но выплачивали адекватную компенсацию, я считаю, что в моем случае 4 332 рубля - это копейки. Делайте выводы!
Спасибо за внимание!
Гостья 15 января 2013
Сибирь... Это чудесная авиакомпания! Вступил в S7 Приоритет - уже платиновый! Летел бесплатно с Москвы до Сиднея с пересадкой в Франкфурте бесплатно бизнес-классом! Но, все0таки нужно выходить на новый уровень. Покупать широкофюзеляжные самолеты, например Боинг 777 или 747, тем самым расширить географию полетов... Летать в Америку, увеличить частоту рейсов в города России.
Например, я живу в Улан-Удэ, оттуда до Москвы летало 4 авиакомпании: S7, Трансаэро, Якутия и Владивосток Авиа. Причем S7 каждый день, и они же открыли рейс Улан-Удэ - Пекин 2 раза в неделю! Самолет летел маршрутом Москва - Новосибирск - Улан-Удэ. Но и при 9 рейсах, я не могу за МЕСЯЦ добыть билет с тарифом эконом. Трансаэро летала летом 4 раза в неделю, Якутия ушла, Владивосток Авиа 3 раза в неделю... S7, увеличивайте количество рейсов, покупайте широкофюзеляжные дальнемагистральные самолеты! Хотелось бы также, чтобы компания ввела класс эконом+, в бизнес-классе кресла раскладывались... Поставьте себе цель и добейтесь ее! Верные пассажиры будут в вас верить! S7, стань современнее!
Бойко Оксана 17 декабря 2012
Летала в Абхазию (аэропорт г. Сочи) в августе 2012г. авиакомпания Трансаэро. Была разочарована отношением руководства к росииянам. Выполняя ВНУТРЕННИЙ рейс по территории РФ у их сотрудников бэйджики на английском языке! Т. е. америкос, прилетевший к нам, поймет как зовут стюарда, а нам, русским не обязательно - по мнению руководства этой авиакомпании! Им плевать, что на территории РФ единственным официальным языком является РУССКИЙ. Но, похоже, иностранцы для Трансаэро являются приоритетными клиентами. Вы можете представить, что россиянин, прилетевший в США, например, прочтет бэйдж, написанный по-русски. Представить это крайне трудно, а в Трансаэро это реальность!
Оксана Дудкина 24 июля 2012
Россия - жуткая авиакомпания! Летела из Краснодара в Мурмаск, мой багаж оставили в Пулково, в Питере. Затем его доставили в Мурманск, но я сейчас в пригороде, и возможности за ним ехать нет! Я во всем летнем, теплая одежда в багаже. Доставить мой багаж отказываются. Я в шоке!!!
Василий 18 июня 2012
Компания не возвращает деньги за электронный билет. Срок подачи заявления в условиях не прописан просто сказано что после регистрации. Когда подал заявление со всеми документами просто позвонили и сообщили что уже поздно... очень удобная позиция для компании. Получается по интернету купить легко, но если что то сам виноват... и пойти пожаловаться не к кому...
bfr 14 мая 2012
Если раньше думал о компании Аэрофлот хорошо - старается, деньги на маркетинг тратит, занимает пассажиров во время полета (международного), то теперь полностью разочаровался! Жлобы, нормальные совковые жлобы. Специально для группы планировали стыковку, решили переплатить, но сделать все по уму - прилетели 12 мая в Шереметьево из Дели и без трансферта в другой аэропорт хотели улететь аэрофлотом в Краснодар. Наивные...
В аэрофлоте " специалисты" прямые - пассажиры сорванного ранее рейса распределяются между другими рейсами. То есть по проверенному советскому принципу: кто не успел - тот опоздал. И не важно, что люди устали, люди больны, людям нужно, людей ждут. Для аэрофлота люди - только пассажиры. Как можно в мае умудриться сорвать рейс? В Москве ясно, +19, в Краснодаре тоже далеко не облачно... По техническим причинам...
Несолидно, как-то все это. И стандартно хамское отношение.
Стал припоминать детали - а жлобство-то неприкрытое: стоимость перелета Краснодар-Москва всегда выше аналогов, нормы провоза багажа российские (20 кг), а штрафы европейские (50€), пользоваться гаджетами во время горизонтального полета нельзя, хочешь скидку - играйся в мили, ну и тому подобное.
Короче, если Вы не из Москвы (не нужна пересадка) - с аэрофлотом имейте дело в крайнем случае - подлая компания, "кидает" неожиданно и беспардонно. Ни о каком резервном "борте" речи и быть не может.
Марина 01 августа 2011
31.07.2011 года летели эконом классом из Москвы в Санкт-Петербург авиакомпания S7. Посадили в самолет а после этого мы 1,5 часа сидели и ждали транзитных пассажиров с других рейсов. При этом бортпроводники реагировали только на просьбы и вопросы бизнес-класса, на нас демонстративно не обращали внимание, даже воды или чего-нибудь подобного предложено не было. Короче обслуживание ужас. Еще и в Питер прилетели в 2.45 вместо 01.00.
freerider 15 июня 2011
Так ребята, маленькая ложка дегтя.
Я возвращался из Франции через Шереметьево в Челябиинск.
Прилетел 3.06.11 а должен был улететь 4.06.11 в 15.35 но как оказалось опоздал на регистрацию на 10 минт. Оказывается у них регистрация заканчиается за 40 минут.
Посдка еще шла плчаса а меня завернули, сославшись на компьютер.
Какгда я пошел разбираться, мне сказали если бы мой рейс и CDG опоздал меня бы посадили, а нет то отправили в кассу. Пришлось доплатить 7500.Значит места были.
В общем это поганая жлобская компания таким образом зарабатывает себе на жизнь.
Когда получал багаж - обнаружил что сорвали замок на чемодане. Искали наверное что то.В Камере хранения не оказалось сдачи, пришлось оставить две сотни.
В общем аэрофлот просто погань. Постараюсь больше этой помойной авиакомпанией не летать. Если у них такие ограничения они должны их фиксировать в билетах.
Но в этом случае уменьшится кэш. Мерзость.
Мария 31 мая 2011
В апреле 2011г. летала в Израиль, при обратном перелете в Москву в багаж был сдан нетбук, а прилетела пустая разорванная коробка. В ответ на предъявление претензии в адрес Трансаеро для возмещения ущерба, компания сослалась на столетнюю Варшавскую конвенцию ст.22 и рассчитала выплату в размере 672 руб. При этом полностью игнорирует ГК РФ ст.796, согласно которой перевозчик должен возместить ущерб в полном объеме!!! Все документы по багажу в т.ч. квитанции об покупке нетбука есть!!! Т.е. хочу сказать во всеуслышание, что фактически компания мало того нарушает Российское законодательство в части ответственности за перевозку багажа, она еще и нагло пишет об этом в официальных письмах своим клиентам. А вы готовы оценить свой багаж из расчета 20 $ за кг.веса????? Подумайте все, стоит ли выбирать именно эту авиакомпанию????
Оставить отзыв о полезном совете

* - Обязательные для заполнения поля

 Имя: *

 

 E-mail: 

 

 Отзыв: *

 

 

Новые статьи
Новые вопросы

согласовать тему для статьи

Ротавирус надо лечить?

Запоры при диете.

проблема с скапированым текстам

вопрос про соцсети

Хочу секса , что делать ??

С чего начинать лечение геморроя?

Как защитить ребенка от ОРВИ?

Кафельная плитка или керамогранит?

Прилично ли девушке кататься в платье на велосипеде?

Это интересно

06.02.2008, Якутия: Групповой портрет студенческой спортивной команды индустриального техникума поселка Светлый. Ельцин — 189 см, Путин — 170 см, Медведев — 158 см, Баскетболистки – ??? см.